杰克·韦尔奇说，人为最高的时候成本最低。因为我们只思量到会计成本，没有思量到时机成本，没有思量到人的成本。为什么人为最高的时候成本最低？！！！老板的第一要义，就是复制出像自己一样费心的人！你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！老板让员工亏损，员工就让客户亏损，客户就让老板亏损。企业下层员工最大的问题是什么？——流动性大，总是处在找事情状态，很难把心静在企业上。

中高层最大的问题是什么？——不太费心，没有把企业当做自己终生的事情。不放心，带团队没有感受。为什么会有这样的问题？给大家举一个例子——河南胖东来，看看他是怎么做的。

一、“胖东来”：从许昌到新乡胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们起点差不多，一个农村孩子，16岁走向社会，做民工，盖屋子，厥后做小买卖，随着他哥哥打工。然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟旅店，到今天，年销售额50亿以上。这小我私家就是于东来，他年事跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、配景，就靠自己做出来的。

他能做到50亿，这是其次。关键是，早前中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包罗我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。上海连锁谋划研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平观光完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。

”这句话说在上海，再正常不外。关键许昌是个什么都会，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面另有个新乡，另有南阳这样的重镇，以及信阳这样的都会，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。而且，他在当地做生意做到什么水平，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。

有人说，是不是有高人，职业司理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用外洋空降兵。他的8个高管，险些都是他的下岗同事，只有一小我私家上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。

有人说，他是不是在当地熟？对，他在当地熟到什么水平？他卖什么，老黎民就认什么。我这样说，许多人不相信，跑去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲的还棒。厥后，胖东往复新乡生长。其时我想，他在许昌熟，到外地纷歧定行吧。

新乡也是一个不大的都会，其时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。另有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，另有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面匿伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。

于东来力排众议，开业了。一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，厥后一个好朋侪告诉我，过年前，进了丹尼斯，险些没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，似乎胖东来工具不要钱一样。

厥后，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，更名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？厥后又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，效果半死不活。

大连大商总裁在郑州革新开放30周年商业企业岑岭论坛上说：今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才气进去一辆，周遭一公里之内都没有商店。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。

前几年如此，现在还是如此，不平不行！二、老板的第一要义，就是复制出像自己一样费心的人进入胖东来，你看到的营业员全部喜笑颜开，发自心田，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着工具，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两小我私家说说笑笑、高兴奋兴。

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回覆说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得洁净。回覆得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。

请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。我做过一个实验，问保安购物券在那里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。

说，姐，他要买购物券。我原来就是问一问，被人家的服务热情所感动，实在是欠好意思，最后买了500块的购物券。什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。

所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样费心的人。人为什么会费心，因为这件事和他有关系。胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不明白。

我就问大连大商总司理年薪几多钱，他说28万，一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪几多？100万！再看看其他人，副总、总监级别——50～80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万；课长，管5～20小我私家——10～30万。换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总司理人为一样的人在费心。

你知道胖东来保安和扫除卫生的女工一个月人为几多钱吗？2200元，三险一金。这个人为在上海预计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南扫除卫生女工人为普遍在600～800元，最高等小区守卫月薪1100元，事情12小时。

一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把事情丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，几多人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工，报名5000个，人家怎么就没有用工荒。

胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说他还想什么，大树底下好纳凉，随着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。

你就知道，人为是怎么发的。我总结了一个人为操作焦点如下：满足下层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找事情上了，就会放心，这就是放心机制。

让一部门先富起来，把焦点层酿成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找事情上了，放在创业上了，就会放心，费心，这就是费心机制。胖东来划定所有中高层干部，每周只许事情40小时，相当于天天事情8小时，商业企业最忙是晚上和周末，另有节沐日，他偏偏反其道而行之。他又划定，下班6点必须脱离企业，谁要是泛起，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。

而我们的企业划定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。他还划定，每周必须跟怙恃吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。

所以说，人为就是这样发的。把员工酿成小老板，这就是一个焦点点。三、人为最高的时候成本最低有人说这个原理我也懂，重赏之下必有勇夫，惋惜我开不起这个钱，我要像胖东来一样有钱，早就开了，可我一开就赔。

我以前也这么认为，胖东来高人为高成本风险太大，适合他，不适合别人。胖东来新乡店开业，我就说，这下东来一定死得很难看，效果开业第一年4个亿，到7个亿、12个亿、17个亿，生意越来越好，把我的脸都打肿了，我真是百思不得其解。

河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成中国零售业四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，就是不敢跟他的人为制度接轨，都畏惧赔钱。效果厥后差距越来越大，这几个老板沉不住气，就跟于东来商量说，你得帮帮我。东来说，帮助可以，必须允许我两个条件：我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总司理，你们全都退位，我制定的任何治理规章制度都不许改。

如果这一年泛起亏损，亏几多钱，我赔几多钱。大家一听，坚决同意。于东来就上任了，第一站，到了河南南阳王献忠的万德隆。

王献忠有20家店，销售额1.5-2亿，利润800万。许多老板处在这个瓶颈上，不生长等死，往上走找死。于东来来了，先是轰走王献忠，然后召开中高层集会，大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大笠衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨人为来了。大家看看怎么涨的：理货员：700-1200，涨幅70%中层干部：2000-5000，涨幅150%20个店长：5000-年薪20万，涨幅200%另外，于东来自己带着一张200万支票，给20个店长一人买了一辆车，划定：第一，只要干过6年，6年以后走人可以把车带走，6年以内走人，车留下。

第二，取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。员工听了这个效果什么感受，那是相当兴奋，员工都疯了，效果有两小我私家真疯了，王献忠的妹妹财政总监，她其时就懵了，说真埋怨东来，你们这样做显得很有爱心，也得先跟我们谋划班子商量商量，我或许算了算，今年得亏1000万。

王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说的，亏几多，赔几多，横竖他有钱，让他去折腾吧。效果是，企业当月销售提升40%，你能想象员工中蕴藏多鼎力大举量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而挣了1000万。这个1000万比去年800万，不止增加200万，一正一负快要2000万，谁也没有想到这个效果。杰克·韦尔奇说，人为最高的时候成本最低。

为什么这么说呢？因为我们只思量到会计成本，没有思量到时机成本，没有思量到人的成本。好比说，胖东来一个店1000平方米，100员工，商品品种10000种，销售额2000万，如果店长年薪6万，在河南南阳算高人为，他一定会认认真真推行职责，踏实事情，定时按量，让老板找不到毛病，团队带得好，产物谋划得好，可是，他心里会不会很甘愿宁可，会不会有自己创业的计划。如果这个时候，有人跟他谈判，给他8万，他动不动心，他纷歧定马上走，因为老板造就他，有恩于他，但他心里会想着这件事，总会找到一个时机，突然对老板说，别看我水平不怎么样，有人拿8万来挖我哩。老板说，不行能，胡扯。

他心里心里咯噔一下，其实你不懂我啊。时间长，他也会泄气：老板怎么一点表现也没有啊。

如果谁人人开10万，他心里一定是一阵狂跳，他就跟老板说这阵子太辛苦了，身体欠好，孩子学习有问题，想休息一段。老板没有听出焦点，说休息吧。效果他前门出去，后门就去试用了。经由半个月试用，他可能发现这个企业不行，去了也没用，半个月后又回来了。

也有可能以为不错，半个月后告退了。员工就是这么走的。

如果开到12万，预计就地就跟老板说拜拜，直接走人。现在，于东来给他开20万，他心里就想，老板这样待我，我还想什么，就当自己店去谋划了。一个全力以赴的人跟一个认真事情的人能比吗。

他就会潜心研究这100人的需求，怎么调动他们的努力性，就会研究10000个产物所有的销售，就会研究A类产物的缺货、补货，促销等，他的状态就纷歧样了。状态决议效果。他的销售额会不会酿成3000万，这不都是企业的利润嘛？他会不会费心降低企业的报损率？如果报损率降到2%，降下来的不都是利润嘛，羊毛出在羊身上。所以说人为最高的时候成本最低。

中国企业的老板就是不懂这个原理，永远只在乎客户价值而不在乎员工价值，殊不知，员工价值都没有了，谁去帮你在乎客户价值？待遇留人，事业留人。财散人聚，财聚人散！相形之下，当前中国的一些老板更愿意喊口号，急于提升员工的职业素养，却把真金白银揣在自己腰包里去，而不是与他的员工分享财富。

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